用户问题分类

2016-07-12 16:22:05   0  举报

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用户问题分类是指将用户提出的问题按照其主题、内容、需求等进行归类，以便于后续的解答和处理。常见的用户问题分类包括技术支持类、产品咨询类、投诉反馈类、建议改进类等。通过有效的问题分类，可以提高客服人员的工作效率，提升用户满意度，同时也有助于企业更好地了解用户需求，优化产品和服务。在实际操作中，企业通常会借助于人工智能技术，如自然语言处理、机器学习等，对用户问题进行智能分类和自动回复。

作者其他创作

大纲/内容

1、推广渠道注册的用户不能在app登录，注册显示用户已存在（已解决）2、无法登录或者一直菊花状态（已解决）3、安卓未发送短信导致用户登录失败（已解决）

1、网络问题

填写详细信息

扫描身份证

1、姓名近似字识别错误、简单字漏扫、生僻字无法识别2、身份证信息扫描正确，但提示错误（已解决）3、扫描后上传失败（已解决）4、安卓客户端点击扫描后闪退（已解决）5、扫描过程中出现无文字提示黑框6、扫描身份证正面再继续扫描反面上传，正面图片丢失7、摄像头模糊，点击无法对焦（三星用户）8、扫描框出现马赛克，无法对焦9、错误提示出现英文提示。

1、可能未授权，问题描述不清楚2、联系人信息只能从通讯录中选取，通讯录中是怎样的就是怎样的，无法手动改变3、授权通讯录指读取该联系人的第一个号码，待确定：目前会一直往下读4、？5、问题描述不清楚

提交信息

1、描述不清楚，具体问智彬2、当前版本依旧不能解绑3、第三方提供校验信息；卡bin不全，捞不到这个数据4、客户端卡的判别标准和数据库的不一样，目前已统一5、同上

1、无法点击提交信息（目前未出现）2、点击提交，出现闪退（目前未出现）

1、手势密码登录页无忘记密码链接（已解决）2、app首次创建手势密码页面乱码（已解决）3、手机时间差导致手势密码设置失败（已解决）4、安卓登录后在ios登录设置手势密码没有忘记密码链接（已解决）5、用户注册后未扫描身份证，忘记密码时需要填写身份证号码，无法修改密码。（已解决）6、数字键盘无法正常显示，只能显示一半。（已解决）

1、客户端的逻辑问题2、问题描述不清晰，目前没有这个问题3、发出重置密码的请求时间和服务器的时间不能超过一定时间4、之前换设备不给忘记密码选项，目前已开放5、目前是短信验证6、越狱：原生系统打破（ios不开源）

手势密码

1、人脸扫描不成功（已解决）

1、无法读取联系人信息（已解决）2、联系人信息填写错误，无法修改3、联系人可读取姓名，无法读取手机号码（已解决）4、点击选取联系人时、填写公司信息闪退，已授权通讯录（三星机型）5、点击联系人，自动跳回界面，无法选择联系人（目前未出现）

1、绑定失败，提示：验证失败，请重试2、用户解绑银行卡需求无法满足3、银行卡无法绑定，提示非本人银行卡，但实际是本人银行卡4、绑定卡片后，显示的卡片信息与实际的卡片信息不符，卡信息识别错误；卡信息记录错误，出现非本人卡片5、银行卡图标与实际银行不符（已解决）

绑定银行卡

1、一般无法提交的时候会有相应的错误提示，无法定位具体问题2、？

活体检测

1、Face++识别问题2、问题描述不清楚，现在没有这个问题3、网络问题；图片太大无法上传，Face++不对图片大小做限制，linkface对图片大小做限制，两个都在用4、溢出(老的服务器会出现这种问题，具体问湘湘)5、？6、？7、技术协助Face++定位解决8、？

1、客户系统（CIF）没有保存之前提交的数据，用户登录时在CIF查找不到数据2、服务器不稳定，请求的数据服务器没有返回，或者网络问题3、短信系统出现问题或者不支持用户填写的手机号码