CRM系统总体流程图

CRM系统总体流程图展示了客户关系管理的核心环节和数据流动。首先，潜在客户通过各种渠道（如广告、社交媒体、推荐等）接触到企业，成为潜在线索。接下来，销售团队对线索进行跟进，将其转化为潜在客户。然后，销售团队与潜在客户进行沟通，了解需求并推销产品或服务。当客户决定购买时，销售团队会创建订单并安排交付。交付完成后，客户服务团队负责维护客户关系，包括处理问题、提供支持和定期回访。在整个过程中，CRM系统会收集和分析客户信息，帮助企业优化销售策略、提高客户满意度和忠诚度。总之，CRM系统总体流程图展示了企业在客户关系管理中的各个环节，以及如何利用数据和技术提高客户价值。