Ladder of Engagement

Ladder of Engagement是一种客户关系管理策略，旨在通过逐步建立信任和互动来吸引和保留客户。该模型将客户与公司的互动分为五个层次，从基本的交易关系逐渐提升到深度的合作关系。第一层是意识阶段，客户对公司的存在有所了解；第二层是兴趣阶段，客户开始对产品或服务产生兴趣；第三层是考虑阶段，客户开始评估是否购买；第四层是决策阶段，客户做出购买决定；第五层是忠诚阶段，客户成为长期的、重复的购买者。通过有效的沟通和服务，公司可以引导客户沿着这个阶梯向上移动，从而建立更强的客户关系。