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用户旅程图

2016-07-20 14:14:00 0 举报
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用户旅程图是一种视觉化工具，用于描绘用户与产品或服务的交互过程。它从用户的角度出发，详细描述了用户在接触、使用、体验和评估产品或服务过程中的各个阶段。用户旅程图可以帮助我们理解用户的需求和期望，发现潜在的痛点和机会，从而优化产品设计和服务流程。通过构建用户旅程图，我们可以更好地满足用户需求，提高用户满意度和忠诚度，最终实现业务增长和竞争优势。
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