二手车流程图

财务确认后将全款打至供应商

有车

用户支付全款金管家/渠道代收

结束服务并退款

推荐其他车源

满意

未到达约定地点

支付订金（金管家/渠道代收）

未到店

双方沟通

产生订单

1.此处人员如何匹配？谁跟供应商联系询问车辆信息？2.订单生成后渠道/金管家须在15分钟内联系客户；3.客户表示对车辆满意后渠道/金管家后须在15分钟内联系供应商确认车辆信息；4.渠道/金管家必须在供应商反馈信息后15分钟内将结果告知客户；5.不论客户满意与否金管家/渠道须在与客户沟通当天将结果反馈至家园运营；6.0点-12点生成的订单结果须当天18点前向家园运营反馈。12点-24点生成的订单结果须在次日10点前反馈；

不购车服务结束订金不退

金管家/渠道拍照并回传

渠道

不满意

三方确定看车时间

1.客户未到店看车金管家/渠道须在当天联系客户并将结果反馈至家园运营；2.若与客户重新约定看车时间须一并反馈至家园运营；

支付订金

到店提车

无车

签订购车合同以及自行过户协议

用户与供应商自行过户

提车

金管家

结束服务

重新约定时间提车

供应商确认收到订金

0点-12点到店看车的客户结果须当日18点前向家园运营反馈；12点-24点看车的客户须在次日10点前反馈结果；

佣金结算

1.客户到店提车金管家/渠道代收全部车款；2.交付定金时没有签署三方协议必须在交付款项后签订；3.金管家/渠道将购车合同、过户协议、三方协议以及供应商账户信息一并以微信方式发送至家园运营；4.家园运营进行照片审核；5.照片审核无误后以邮件方式告知财务打款；6.财务打款后邮件通知；7.交易完成时是否需要补录纸质产品订单？8.0点-12点购车的客户结果须在当日18点前向家园运营反馈；12点-24点购车的客户结果须在次日10点前反馈；

交易完成

1.财务结算佣金时需告知事业部汽车渠道人员佣金情况；

联系客户

二手车

签署三方协议

1.金管家/渠道与双方确定的看车时间须在订单生成后3天内；

金管家/渠道联系供应商沟通车辆信息

备注：黄色为财务参与环节；绿色为渠道/金管家参与环节；蓝色为运营参与环节；

财务确认后打款至供应商

1.若客户明确表示对车辆信息不满意，金管家/渠道人员须当天发送退款申请邮件至财务及家园运营；2..财务退款后回复退款邮件；3.退款申请表操作流程及模板；4.线上退款是否要补录纸质退款单？

1.订单生成后后台是否同步到渠道/金管家；2.渠道/金管家订单权限设定（查看/操作权）；3.如果不同步如何将信息传达到渠道/金管家；

用户查看商品详情页

到达约定地点看车

1.客户满意车辆金管家/渠道须代收订金；2.签署三方购车协议并拍照以微信方式发送至家园运营；（协议签署后半小时内完成）3.确认供应商账户信息一并发送；4.照片经家园运营审核；5.审核无误后发送邮件至资金部；（邮件格式待定）6.财务通过金管家/渠道提供账户信息打款至供应商；7.财务发送打款邮件；8.家园运营与供应商确认是否收到款项；9.0点-12点交付定金的客户结果须在当日18点前向家园运营反馈；12点-24点交付定金的客户须在次日10点前反馈结果；

金管家/渠道与双方沟通看车时间地点