退货/退款

退货/退款是指消费者在购买商品或服务后，由于各种原因不满意或不符合预期要求，向商家申请退还已支付的款项并取回商品的过程。退货/退款通常需要符合一定的条件和规定，如商品未经使用、保持完好无损、附带有效的购买凭证等。商家会根据具体情况进行审核和处理，一旦确认符合退货/退款条件，会将款项原路退回给消费者，同时收回商品。退货/退款是保护消费者权益的重要方式之一，也是商家维护品牌形象和客户关系的重要环节。