微信公众号体验
2016-08-12 22:26:05 0 举报AI智能生成
微信公众号体验如同进入一个丰富多彩的信息世界。用户只需轻轻一点，即可获取各类新闻、资讯、生活服务等信息。公众号的内容形式多样，包括文字、图片、音频、视频等，丰富了用户的阅读体验。同时，公众号还具有强大的互动功能，用户可以对感兴趣的内容进行评论、点赞、分享，与公众号主和其他用户进行交流。此外，公众号还提供了便捷的服务功能，如在线购物、预约服务等，使用户的生活更加便捷。总的来说，微信公众号体验既实用又有趣，是现代生活中不可或缺的一部分。
作者其他创作
大纲/内容
产品简介
简单又方便地查询办理咨询
产品分析
需求分析
查询剩余资源、办理简单业务以及了解最新优惠
产品目标
简单业务剥离以及当前重点推广
产品结构
查询
套餐
核心需求
想知道剩余语音及流量
功能与需求分析
可以满足需求
可以满足高级需求（明细）
用户体验
整体感受
迅速，震动提示，体验非常好
全文细节
有时不稳定
提高系统稳定性
很重要，技术问题
其他
点击“阅读全文”和左下角“查看全文”小差异
不是关键问题
点击右边看明细和时间时，框停留影响视觉效果
能优化最好，但不是迫切问题，属技术问题
语音套餐按钮无效
无效链接可以取消，不是关键问题
短信套餐有时不能正确识别品牌
不是关键问题
流量
核心需求
想知道剩余流量
功能与需求分析
可以满足需求
可以满足高级需求（流量类型及时间）
引导流量套餐
流量明细可以直接推送吗
点击全文的比率
用户体验
整体感受
很好
全文细节
有时不稳定
有时加载慢
出现频率不高，不迫切
余额
核心需求
查询余额
当余额有疑问时，查询扣费
功能与需求分析
可以满足需求
可以满足高级需求（历史账单，优惠返还）
引导充值
用户体验
整体感受
很好
全文细节
稳定性
客服
核心需求
解答疑惑
功能和需求分析
机器人
简单问题自助
分流和夜间服务
人工
复杂问题解答
机器人有必要在大页面吗
用户体验
机器人
一次输入，后续点击
省时省力，非常人性化
过程中退出某些深层文档直接退出
可以优化，比较重要
人工
整体感受
解答疑惑，服务态度好
细节
对话中等待时间稍长
重要，问题复杂
退出后无法返回原对话
可以优化，不迫切，复杂
有追加短信，引导短信客服
下载
引导客户端
办理
实名
核心需求
在线登记
审核结果
功能和需求分析
可否告知审核多长时间
确定后进入掌上营业厅界面有必要吗
只能登记本机吗
用户体验
可异地登记，非常方便
宽带
核心需求
查询及办理
功能与需求分析
可以满足需求
用户体验
稳定性
其他
拉到最后发现不能在线续费
资费可默认折叠，可优化
电话图标不能点击打电话
去掉图标，不关键
套餐
核心需求
功能与需求分析
防止犯错
用户体验
显示订购信息异常不可办理时，点击还是会成功办理
订购信息异常时按钮灰色
办理前弹出再次确认提示
办理成功后短信提示
漫游
核心需求
了解并办理
功能与需求分析
可以了解
最常见，国际长途及漫游功能，香港日套餐等
用户体验
稳定性
排列
最常用的单列，其余折叠，较重要
其他
图标风格不一致
可优化，不迫切
资费介绍风格不统一
可优化，不迫切
流量
核心需求
办理
功能与需求分析
可以满足需求
国际流量包页面太长可否优化
用户体验
整体很好
优惠
分类
本地
无效
可优化
优酷
无二次确认
可优化
宽带
转移
有礼
核心需求
了解最新优惠
功能与需求分析
机器人爆款优惠可否放在这里
推广新业务和客户端
用户体验
希望更贴合需求
参加游戏，增添乐趣，不错
推送
差异化分析
对比广东电信
广东电信
营业厅预约及排队
优惠券
广东移动
分类清晰
二者业务侧重点不同
对比上海联通
上海联通
确定办理页面为弹出，可减少犯错
广东移动
功能强大
二者目标侧重点不同
上海联通提供最基础的业务，主推活动
广东移动提供常见业务，主要分流
优改建议
满足需求
优惠活动
优化体验
提高稳定性
如果短时间难解决，可否查询类推送回答包含明细
减少犯错
二次确认
新增需求
营业厅预约
了解并更换套餐
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