施工管理3
2016-08-18 09:19:02 0 举报
AI智能生成
施工管理3是指对建筑工程施工过程中的各项工作进行有效的组织、协调、控制和监督,以确保工程质量、安全、进度和成本等方面的目标得以实现。这一过程包括了从项目策划、设计、招投标、施工到竣工验收等各个阶段的管理工作。施工管理3需要具备丰富的专业知识、技能和经验,以便在复杂的施工现场环境中做出正确的决策。此外,施工管理人员还需要具备良好的沟通协调能力,以便与各方利益相关者建立良好的合作关系,确保项目的顺利进行。总之,施工管理3是建筑工程项目成功的关键因素之一。
作者其他创作
大纲/内容
洗车下单流程
平台下单
1、扫码关注
商城下单
下单成功
2、客服后台查看订单
5分钟内联系顾客、了解具体信息(名字、电话、车牌、地点)
了解顾客清洗内容
查看顾客后台资料,是否为会员
3、客服联系洗车员、到达洗车地点
4、洗车员到达目的地
确定顾客车牌
查看是否有擦痕
洗车前拍照发到客服群内
咨询顾客支付方式
洗车完成拍照发到客服群内
注明车已洗
客服人员进行电话回访
进行登记
出现客户投诉
道歉
送一张优惠券
对洗车人员进行罚款
电话下单
5分钟内联系顾客、了解具体信息(名字、电话、车牌、地点)
了解顾客清洗内容
通知洗车人员
洗车员到达目的地
确定顾客车牌
查看是否有擦痕
洗车前拍照发到客服群内
咨询顾客支付方式
洗车完成拍照发到客服群内
注明车已洗
客服人员进行电话回访
进行登记
出现客户投诉
道歉
送一张优惠券
对洗车人员进行罚款
洗车业务奖惩制度
回访语术
1、先生、小姐,您好,我是滴涤洗车的客服小娜,非常高兴为您服务
2、我想针对昨天上门洗车服务做一个简单回访,你看可以吗?
3、提问
1、洗车员有没有在规定时间内赶到洗车点?
2、车子有没有洗干净?
3、如果我们的服务满分是十分的话,您觉得我们能达到几分?
4、请问您一般多久洗一次车?
做好记录
5、您对我们洗车业务有更好的建议吗?
4、结束语
非常感谢您的评价,我们一定会改进不足的地方,给您提供更优质的服务
希望您能继续关注滴滴洗车业务,祝您生活愉快,再见!
洗车中的问题
明确下单流程
明确车是谁洗的
要告诉客服人员
记得收钱
洗车前下单
客服分不清下单的车到底洗没洗
洗车机接水问题
明宇方为难
上午单量较少
采用前一天预约的方式
准备工作要提前做好
接水、充电等
客服提问要有针对性
询问客户下次什么时候洗车
干毛巾少,最后一遍擦车擦不干净
买鹿皮巾
能不能让客户下单自动关注公众号
如何增加客单量
找店家
帮助企业提高同行竞争能力
找物业
给物业公司提成
就近原则
节约人力物力、时间
贴心服务
洗完后放一个信封
感谢信
洗车下单方式
0 条评论
下一页