微证券回访问题
2016-08-19 15:21:45 0 举报
AI智能生成
微证券回访问题是指客户在使用微证券服务后,公司为了了解客户对服务的满意度和改进意见而进行的电话或邮件回访。这些问题通常包括客户对公司服务的评价、客户在使用服务过程中遇到的问题以及客户对公司未来发展的建议等。通过这些回访问题,公司可以更好地了解客户的需求和期望,从而不断改进服务质量,提高客户满意度。同时,这也是一种有效的客户关系管理方式,有助于建立和维护与客户的良好关系。总之,微证券回访问题是公司为了更好地服务客户而采取的一种重要措施。
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大纲/内容
通用问题
1)用户炒股经验
2)之前是否知道能网上开户
3)关注公众号的动力
4)偏好的股票知识学习形式
5)其他证券交易软件的使用
6)希望微证券完善的功能
7)微证券体验较好地方
8)体验不好地方及建议
分类人群
1)未开户、失败
未提交开户申请原因 // 未提交开户申请用户
失败通知的理解 // 提交开户失败用户
什么情况下,愿意重新开户
如何挑选关注自选股
2)开户但未交易
未进行交易的原因
3)开户且有交易
如何决策交易股票
产品使用体验及推荐意愿
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