需求管理
2020-07-10 15:21:06 0 举报AI智能生成
需求挖掘，需求管理到需求评审
作者其他创作
大纲/内容
一、什么是需求
举例1
用户有在线点餐的需求，于是有了饿了么、百度外卖、美团外卖等外卖APP。
举例2
用户有在线唱K和在线合唱的需求，于是有了唱吧、K歌之王、K歌达人、酷狗K歌等手机K歌APP。
广义定义：
问题就是需求，而产品最终就是要解决问题的。
规范定义：
需求是产品必须完成的事以及必须具备的品质
1.1 需求的对产品和产品经理的重要性
一个好的产品需要有需求、有优势、有利益。明确需求，挖掘用户痛点，才能让产品更加有优势；只有挖掘到了能够盈利的需求才能让产品有利益。所以说，需求是一个好产品的前提，是一个优秀产品的起点。
60%的错误存在于设计中，而Jerry Weinberg证实了这一点。他的统计数据表明，60%的错误源于需求和分析活动。
一个产品经理必须具备挖掘需求和分析需求的能力
1.2 需求与产品生命周期的关系
产品导入期
产品从0到1的阶段，产品经理需要挖掘更多基本的需求，从而满足用户的初级使用需求
产品成长期
产品应该选择性地去满足用户的其他需求，完善原有的需求，去掉不合理的需求，增加进一步满足用户的需求。
产品成熟期
关注更加细节方面的需求、体验性的需求，以及挖掘其他隐性需求。
产品衰退期
需要考虑怎样去挖掘更多新的需求去满足用户，甚至开拓新的产品项目。
C2C的淘宝延伸出来的B2C天猫以及后来的企业店铺。
1.3 需求的分类
三大类
对象为用户的需求
基本需求
解决用户最基本问题的需求
在线点餐
易用性需求
主要考虑的是用户体验方面的需求，方便用户使用的需求。
筛选条件
可操作性需求
是产品的操作环境，以及对该操作环境必须考虑的问题。
对象为产品运营的需求
产品运营需求
主要对象为产品运营本身或者说公司的运营部门
置顶、推荐、排行榜、数据统计等方面的需求
政策及法律需求
是为了保证产品本身以及用户的使用不触犯法律
UGC产品、社交产品要考虑敏感词汇过滤的需求，视频网站、直播网站要注意考虑防止色情淫秽内容传播的需求。
对象为系统的需求
安全性需求
需要考虑产品的安全保密性、支付的安全性，用户信息的安全性
防止被刷短信
性能需求
是指功能的实现必须多快、多可靠、能处理过少处理量、多精确。
可维护和可移植性需求
主要是考虑以后是否有系统维护、或者转移方面的需求。
二、需求挖掘
2.1 从公司业务方向挖掘需求
公司遇到的问题就是需求，公司的愿景也是需求
老板或者领导的想法
来自运营、市场或者客服部门方面的需求
2.2 通过头脑风暴挖掘需求
当一群人围绕一个特定的兴趣领域产生新观点的时候，这种情境就叫做头脑风暴。头脑风暴能够让一大群人自由地思考，迸发更多新思想和新观点。
头脑风暴可以邀请产品经理、老板/领导、市场经理、运营经理，以及一些有深刻见解、涉猎比较广、生活阅历比较丰富的员工一起参加讨论
在头脑风暴的整个过程中，需要明确讨论的目的/议题，并且要注意引导和发散思维，让所有的人都能够参与到其中，并且激发其思维
头脑风暴是一种发散式的讨论，特别要注意对讨论内容进行详细的记录，这时候可以使用录音、录像、拍照、思维导图、excel表格等方式对整个过程进行记录，方便后期整理，避免遗漏重要观点
2.3 通过文献调研挖掘需求
推荐几个常看的网站，产品经理圈子相关网站——人人都是产品经理社区；TMT媒体以及创业类信息平台——36氪、虎嗅网、钛媒体、爱范儿；数据分析类网站——艾瑞网、199IT、企鹅智酷、中国互联网络信息中心。
子主题
2.4 通过用户访谈挖掘需求
结构化
按照一定准则事先准备好一系列问题，通过用户对问题的回答来获取有关目标产品方面的内容
非结构化
只列出一个粗糙的想法，根据访谈的具体情况来进行发挥。
一对一方式
知乎、微博、QQ群去寻找。也可以找到竞品的用户来进行访谈，还可以是行业专家、自媒体大V、同类产品从业者。访谈对象最好是具有较高质量的目标用户，在领域内资深、对产品体验要求高、有话语权，以及擅于表达
2.5 通过问卷调查挖掘需求
在进行问卷调查前，需要明确调查的目的，并且根据目的，有针对性地设计调查问卷，然后下发到相关的人员手中，让他们填写，再从所填写的内容中获取产品的需求信息
在线工具
目前的线上问卷调查工具网站有：麦客、问卷星、金数据等
渠道
传播的渠道可以是微信公众号、微信群、QQ群或者邮箱、短信等
2.6 通过竞品分析挖掘需求
竞品也是经过了相关调研、探索和思考而做出来的产品，进行竞品分析，能够了解其优缺点，既能对自身产品的需求查漏补缺，也能取其精华去其糟粕
产品前端分析，可以从一个产品的产品定位、产品结构、产品体验、产品功能、盈利模式、用户评论以及反馈去进行分析。
产品后台分析，从以下这几个方面去了解：演示Demo、说明文档、技术文档、开源系统、前端反推以及向程序员了解。
2.7 通过运营数据分析挖掘需求
问卷调查的数据统计和分析以及运营数据的统计分析，新产品的新需求挖掘以及老产品的迭代需求挖掘。
关注产品的访问量、用户数、流失率、点击率、转化率、留存率、活跃度等方面的数据。
产品
友盟、TalkingData等
2.8 通过用户反馈挖掘需求
在用户的反馈中了解到用户的使用情况，也能够通过用户的反馈了解到用户所遇到的问题，还能通过用户的反馈了解用户的想法和期望
产品内的反馈入口、产品QQ群、知乎、微博、微信、贴吧、论坛、客服等都是收集用户反馈的渠道
可以通过反馈问题展示，反馈回复，采纳建议后告诉反馈者并感谢其反馈的建议，奖励被采纳建议的反馈者等方法，刺激更多的用户参与反馈
2.9 通过搜索引擎挖掘需求
关键词搜索
百度指数
2.10 通过社交平台挖掘需求
知乎、微博、百度知道、百度贴吧，这些平台都能够成为我们挖掘需求的一个渠道
在社交平台中挖掘需求，可以通过关键词搜索，找到相应的内容；也可以自己发起提问或者讨论，从而引导其平台内的用户进行回答和讨论；还可以通过已知的需求或者搜索的关键词，挖掘更多的长尾需求。
2.11 通过场景分析挖掘需求
通过模拟场景以及用户，从而发现一些需求
常用方式
方式有：基于文本的场景模型和故事版。
子主题
子主题
2.12 通过现场观摩沟通挖掘需求
2.13 培养自己的产品嗅觉
三、如何进行需求管理
1、建立需求池
子主题
2、需求加减法
在需求收集阶段，我们一直在做需求的加法，不断地增加需求的量，增加所有能够得到的需求。
在进行需求分析、需求评审的时候，我们则需要不断地对需求做减法，确认了需求之后，需要对需求进行优先级排序。减掉的需求并不代表这以后都不会使用，所以记得先保留着不删。
3、如何判断产品的优先级
一般通过KANO模型进行判断。
基本型需求
子主题
期望型需求
子主题
兴奋型需求
子主题
四、如何进行需求评审
需求评审会议
准备
需要准备好需求文档以及之前整理好的需求列表等文档，还有低保真原型。邀请相关的人员参与评审，
人
参加需求评审会议的可以有产品经理、老板/领导、运营以及市场相关人员、开发经理、测试经理或者专家等，参加的人员示具体情况而定，主要是与产品或者需求相关的人以及一些有经验、懂需求的人。
主题
产品经理要能够讲清楚需求的来源，为什么用这个需求，加入这个需求有什么意义，这个需求需要哪些配合，同类竞品是否有该需求……
收集问题与记录
参与评审的人也将会对你提出的需求提出自己的看法，是否同意该需求，并且会提出同意或者不同意该需求的理由
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