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手机充值卡充值失败问题

2016-08-29 16:54:48 0 举报
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用户反映其购买的手机充值卡在充值过程中出现了失败的问题。用户按照正常的操作流程，输入了充值卡的卡号和密码，但在最后确认充值时，系统提示“充值失败”。用户尝试多次重试，但结果仍然一样。用户对此感到非常困扰，因为他需要这张充值卡来为手机充值。他希望商家能尽快解决这个问题，或者提供其他的解决办法。此外，他也想知道为什么会出现这种情况，以及如何避免类似的问题再次发生。
作者其他创作
大纲/内容
和网易支付充值时间一致
核对充值卡失效时间
YES
联系发卡行（运营商）
输入正确的充值卡序列号和密码进行充值
提交工单
NO
引导用户再次充值即可
工单要素：充值卡序列号+充值卡失效时间+网易支付充值单号和时间（核实一致）+问题描述+报错截图工单受理人：沈琰
手机充值卡充值失败
引导用户联系卡易宝核实
和用户确认充值卡序列号和密码是否正确
充值卡有效性
和网易支付充值时间不一致
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