8.30会议内容
2016-08-30 11:45:59 0 举报
AI智能生成
在今天的8.30会议中,我们主要讨论了公司的第三季度业务发展情况和未来的发展策略。首先,财务部门详细分析了本季度的财务状况,指出了收入增长的主要动力和成本控制的关键点。接着,销售部门分享了市场动态和客户反馈,提出了针对新产品的市场推广计划。技术部门也报告了新技术研发的进展和遇到的挑战。最后,CEO强调了创新和客户满意度的重要性,并鼓励全体员工积极参与到公司的长期发展中来。会议在积极和建设性的氛围中结束,大家都对未来的工作充满了信心和期待。
作者其他创作
大纲/内容
客服工作指标
售后成本指标
个人原因指标
退货退款金额指标
工作指标
工作量指标
质指标
顾客满意度指标
质检指标
流程执行
出错率指标
表格提交
每周问题汇总表格
流程规范
退货出库、入库流程
注意事项
经手客服
需退货到客服部收货信息统一:1)地址为客服办公室;2)电话400-848-9448;3)收货人:经手客服名字;退到线下的必须从线下拿回客服部,入库后再出库
收到商品无论什么原因包括退至客服部需交接给其他部门某些人员的,经手客服必须第一时间联系周锦星填写入库单
退货商品上必须贴标签,标签内容:订单号,发货仓、经手客服名字,入库时间
经手客服必须做好订单备注
交接客服
周锦星
必须认真与经手客服确认入库、出库单上每个信息,保证信息无误,并备注入库商品破损情况
检查商品标签信息与入库、出库单信息是否一致
检查入库、出库关联订单后台有订单备注
固定每周二与运营部门交接商品
退货入库、出库单每周二提交一次,每月汇总一次
线下调拨流程
经手客服
按要求填写好调拨单内容,并邮件至部门其他人以及对接人厉莎、张倩
订单备注调拨进度
部门交接客服
周锦星
每周二与运营部门张倩进行纸质交接
调拨单每周二提交一次,一个月汇总一次
退货、退款流程
非导购员订单
门店导购员订单处理
根据顾客诉求、或订单处理要求不给于顾客直接回复或直接联系顾客,将订单信息、订单情况或顾客情况交接给导购处理
对交接给导购处理情况或进度进行订单备注
退货、退款申请规范
退货退款原因与备注规范
截图上传规范,目前支持最多上传10张
供货商侧的截图
跟单员侧的截图
商务侧截图
顾客侧截图
顾客侧无截图的备注录音
门店店员侧截图
门店导购订单
特殊申请截图
快递侧截图
小能使用
工单使用
工单生成
非业务咨询
非客服接待业务如:合作、门店引导
骚扰咨询
非公司业务咨询
无任何业务咨询
拨出电话生成工单
座机拨打电话许添加工单
工单关联
营销流程讨论
引入模式
官方微信群(暂定)
模式问题
信任度问题
群维护可能引发的群体问题
售后问题如何处理
数据收集
表格
查询工具
话术
入群话术
群功能描述与广播
发展模式
订单催付
每日日常工作
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