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异件处理流程

2016-08-31 15:22:10 0 举报
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流程
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大纲/内容
送货员确认申请
完成
用户是否选择退换货
异件处理流程
系统完成退款
配货员接收退款，并开始配件
不成功
送货员完成送货
送货员接收送过指令，开始送货
送货员确认退换货异件并收获
用户提交退款申请
是
开始
用户验货
成功
用户验货完成签收
系统接收退款，并开始退款
送货员确认异件原因，并记录
用户选择退款
否
客服人员确认异件， 并确认退款申请
用户验货是否成功
客服人员确认异件，并确认换货
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