退货流程

2016-08-19 18:01:04   0  举报

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当您需要退货时，请先联系我们的客服人员，告知您的订单号和退货原因。我们会尽快为您处理退货事宜。在收到您的退货请求后，我们会安排快递上门取件。请您将商品包装好，并填写好退货单。快递会将商品带回我们的仓库。一旦我们收到您的退货商品，我们会检查商品是否完好无损。如果商品完好无损，我们会立即为您办理退款手续。如果您的商品有损坏或缺失，我们会根据具体情况进行处理。在整个退货流程中，我们会保持与您的沟通，确保您的权益得到保障。感谢您的支持与理解！

信息技术

作者其他创作

大纲/内容

回写进货退货单

拆单

回写发货退货单

特殊商品退货

（16）

退配单

生成门店清场单

（14）

生成门店退货单

（4）

（3）

退货流程

B2B/CPS系统

集货（线下）

无效退单

清场商品退货

WMS

计算可退商品及额度

（12）

（8）

冻款成功

审批通过

人工审批

手工审批的退货

（2）

区域总部

（15）

有效退单

退货申请

（11）

系统自动审批

冻款

流程说明：商品退货分四种类型：手工审批、自动审批、清仓商品退货审批、特殊商品退货审批。手工审批与自动审批类型的由门店系统自行计算可退商品和可退额度，生成退货单；清场商品与特殊商品的退货审批由区域总部系统生成对应的门店清场单或门店退货单，再发送至门店。门店通过接口提交退货单至LCS系统，LCS接到退货单后判断是否为手工审批单，若是，用户可手动修改商品数量等信息，若否，则由系统自动审批。审批通过后，由LCS系统进行拆单：退配单和退供单。退配单下发至门店系统，用于门店按有效退配单准备需退货的商品，等待仓库上门提货；退供单发送至CPS系统，用于财务对相应的供应商冻款。冻款成功后，LCS系统进行退配集单（按一定的时间周期集中多家门店的多张退配单为一张），将集中退配单发送至WMS仓库系统，用于到门店取货。仓库线下从门店收货后进行入库操作，并将成功入库的单据发送至LCS系统进行相应的库存更改。LCS系统入库成功后将回写发货退货单和退供单，发货退货单下发至门店系统，用于告知门店商品已退货成功；退供单发送至CPS财务系统更改供应商冻款。退供单发送至CPS的同时进行退供集单（按一定的时间周期集中多家供应商的多张退供单为一张），将集中退供单发送至WMS仓库系统，用于退货给供应商。WMS系统退货给供应商成功后，将成功退供的单据发送至LCS系统。LCS系统接收单据后将回写进货退货单并发送至CPS财务系统，用于解冻供应商冻款。解冻成功后，即为整个退货流程结束。

（1）

（9）

退配集单

更改冻款

退供单

接收集中退供单

接收进货退货单

冻款失败

回写退供单

LCS系统

退供集单

接收集中退配单