沃银对接流程
2016-09-12 10:02:52 0 举报沃银对接流程主要包括以下几个步骤：首先，双方进行初步沟通，明确对接需求和目标；其次，进行系统接口的对接和调试，确保数据能够准确无误地传输；然后，进行功能测试，验证对接效果是否满足预期；最后，进行上线前的准备工作，包括数据迁移、系统优化等。在整个过程中，双方都需要密切协作，及时解决出现的问题，以确保对接工作的顺利进行。
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大纲/内容
生成订单异常客服人工联系沃银处理
开始
人工对接
结束
检测货物
否
订单发生售后
OMS售后单标识为线下处理单
订单为未发货状态
是
订单接收扣减商品锁定库存
是否拦截成功
客服收到退款单
客服反馈订单已发货，取消失败
用户寄回货物
商品上架
沃银
有问题
是，客服返回寄回地址
审核是否通过
新建售后单
不合格
备注信息
是否需要寄回货物
沃银客服处理
沃银售后线下对接流程
沃银对接流程
拦截失败
新建退款单修改订单状态
导出退款单
生成售后异常单客服人工处理
检测售后金额等信息
核查退款单
接收售后单
拦截订单
五洲会
订单取消失败
同步商品信息及库存
客服返回已取消状态
通过订单查询接口，变更订单状态
检测订单信息是否合法
备注：以上为未月结订单处理方式，已月结的订单售后，另行协商
客服反馈货物状况
仓储
沃银客服返回寄回物流信息
客服录入寄回物流信息
客服收到售后单
取消订单
前端商城
产生订单
OMS接收订单，标识来算成五洲会渠道订单
订单取消成功
订单发货
导出售后单
是否通过客服审核
不通过，问题协商处理
未配货
同步订单
合格
用户申请退款
订单为已发货状态
订单合法性判断：1、收货地址信息2、身份证信息3、订单商品是否在推送商品之列4、订单金额是否正确
核查售后单
客服返回货物完好，可以退款
订单是否已配货
仓储收到寄回货物
通过
五洲会订单状态变更
WMS
拦截成功
商品池
五洲会订单处理系统
用户申请退货/退款
选择商品及锁定库存
同步物流信息
沃银后端
客服主管审核
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