CRM模型

CRM模型是一种客户关系管理模型，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。 CRM模型的核心思想是以“客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度。