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退换货流程是商家为消费者提供的一种服务保障，旨在解决消费者在购买商品或服务后可能出现的不满意情况。当消费者发现所购商品存在质量问题、与描述不符或者购买后产生其他原因需要退换货时，可以通过商家提供的退换货渠道进行申请。通常，退换货流程包括提交申请、商家审核、退货寄回、商家确认收货、退款或换货等环节。通过这一流程，消费者可以在遇到问题时得到及时的解决方案，同时也有助于商家提高服务质量和客户满意度。