服务补救

服务补救是一种在服务过程中出现问题后，企业采取的一系列措施来恢复客户满意度和信任度的过程。它包括识别问题、理解问题、解决冲突、提供补偿和恢复关系等步骤。服务补救的目标是通过及时有效的处理，将负面的服务体验转化为正面的，从而提高客户忠诚度和企业声誉。服务补救不仅需要员工的专业技能和良好的服务态度，还需要企业建立完善的服务补救机制和流程，以便在问题出现时能够迅速、准确地进行处理。