客服中心IVR流程
2016-09-22 11:22:51 0 举报客服中心IVR流程是一种自动语音应答系统，它能够根据用户的按键选择，自动执行相应操作，如查询余额、办理转账、挂失银行卡等。用户只需通过电话即可完成自助服务需求，避免了繁琐的操作和等待时间。此外，IVR流程还具有语音导航功能，能够指引用户快速找到所需服务。总之，客服中心IVR流程为用户提供了一种便捷、高效的自助服务方式。
作者其他创作
大纲/内容
否
是否有空闲客服？
客服接听电话
是
播放：非工作时间8.wav【对不起，我们的工作时间时早上8:30-晚上7:30，请在工作时间内拨打。感谢您的来电，再见】
切断电话
播放音乐【s_PickupWaitting.wav】这段音乐的播放是为了防止客服接听电话不及时造成客户等待
播放：【欢迎致电又一车客服中心 正在为您转接客服代表】
播放语音：【对不起 坐席正忙 请稍候】
我们是否在上班时间？
播放音乐【s_PickupWaitting.wav】一旦有客服空闲则流程【立即】沿着红线跳转如果音乐播放完毕还是每人空闲则沿着绿线跳转
播放语音：【工号XXX为您服务】（这个需要供应商额外配配置
客户拨打电话
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