WOM

WOM，全称Word of Mouth，是一种非商业性的、通过消费者之间的口耳相传来传播商品或服务信息的方式。这种方式源于消费者的个人经验，因此具有很高的可信度和影响力。WOM在市场营销中起着至关重要的作用，尤其是在新产品的推广和品牌形象的塑造上。通过积极的口碑营销，企业可以有效地提高产品的知名度和购买率，同时也能增强消费者对品牌的忠诚度。然而，WOM也有可能带来负面影响，如消费者的负面评价可能会对企业的声誉造成损害。因此，企业需要通过提供优质的产品和服务，以及有效的危机管理，来控制和管理WOM。