危机管理（10,27）

危机管理是一种组织在面临潜在或实际危机时，采取的预防、应对和恢复措施的过程。其目标是通过有效的策略和行动，最小化危机对组织的负面影响，甚至将危机转化为机会。危机管理包括危机预警、危机应对和危机恢复三个阶段。在危机预警阶段，组织需要建立一套有效的风险识别和评估系统，以便及时发现潜在的危机。在危机应对阶段，组织需要迅速、果断地采取行动，以控制危机的发展。在危机恢复阶段，组织需要评估危机的影响，制定并实施恢复计划，以恢复正常运营。有效的危机管理不仅可以保护组织的利益，还可以增强公众对组织的信任和支持。