Aladdin7
2016-09-19 16:43:40 0 举报Aladdin7是一款强大的电子表格软件，它以其出色的数据处理能力和丰富的功能而闻名。这款软件拥有直观的用户界面，使得用户可以轻松地进行数据输入、分析和可视化。Aladdin7支持多种数据格式，包括文本、数字和日期，可以满足各种复杂的数据处理需求。此外，它还提供了一系列的数据分析工具，如排序、过滤、查找等，使得数据分析变得更加简单高效。Aladdin7还具有强大的数据可视化功能，可以将数据以图表的形式展示出来，使得数据更加直观易懂。总的来说，Aladdin7是一款非常实用的电子表格软件，无论是对于个人还是企业，都能提供极大的帮助。
作者其他创作
大纲/内容
CUSTOMER JOURNEY CAPTACIÓN
Sí participa en la promo/sorteo
CUSTOMER JOURNEY COMUNICACIONES MENSUALES
No se puede anular
Octubre
SEMANA SANTA
Promesa de marca tiempo límite solución
Modificación pedido
Repite compra
Entra en la web
NEVER USED (Leads/prospects)
DÍA DEL PADRE
EXTERNOS Y SOBRE INTERESES DECLARADOS
VUELTA A LA RUTINA
4
Noviembre
DÍA DE LA MADRE
solución on time
1
Junio
Notificación móvil: \"hemos recibido OK tu pedido. En x tiempo estará en tu casa
News bimensual
Externos a MSM y relacionados con sus intereses declarados
LLEGAN LAS VACACIONES
COMPRA
solución no on time
Evaluación de la situación
SÍ nos da dirección @ para News
Problema con el pedido
DORMIDOS
Agosto
CUSTOMER JOURNEY WELLCOME PACK (PRIMEROS PASOS)
+
NO repite compra
2
Home
Encuesta satisfacción tercer Q
EMPIEZA LA PRIMAVERA
10º mes: envíos email de
News mensual
3
Contenidos e intereses más generales
Marzo
CONTENIDOS CEDIDOS POR MSM
Día siguiente @: Todo OK? (encuesta satisfacción)
Según marca cerveza consumo
TEMPORADA DE FÚTBOL U OTRO DEPORTE
DÍA DE LOS ENAMORADOS
Abril
Esquema diferentes contenidos del newsletter
2ª oleada
REYES
No compra
Reporte al responsable de la situación
Según interés
Cada 2 meses opción sorteo por hito de consumo
9º mes: envíos email de
Contiene un enlace ecommerce con oferta por 1ª compra
Prueba otras cervezas (notificación push)
CONTENIDO SEGÚN MARCA CONSUMIDA
No: @ o teléfono para resolución del problema + incentivo
Encuesta satisfacción primer Q
3 meses
Entran en la web de ecommerce
BLACK FRIDAY
Después de llegar al distribuidor
MEDIO VALOR:Contenidos = venta
Su pedido ha sido anulado. ¿Quiere realizar uno nuevo?
No van a la web de ecommerce
Aumento pedido
Newsletter mensual*
Ofertas en marcas
Contenidos mundo cerveza
News trimestral
Qué pasa a partir del 4º mes
CUSTOMER JOURNEY ACTIVACIÓN
5º mes: envíos email de
- Promoción- Servicios de valor añadido
1ª Compra:Registro (@ + móvil)
CUSTOMER JOURNEY HITOS NACIONALES
@ mensual si hay ofertas o novedades importantes
CUSTOMER JOURNEY SATISFACCIÓN
HALLOWEEN
Mayo
6 meses
Captación
No participa en la promo/sorteo
Campañas de repesca (si es cliente)
PUENTE DE MAYO
@ reminder mensual de venta y oferta pura
REBAJAS
¿Se tiene que volver a registrar si ya es cliente?
Exposición del problema a través de 900 o @
- info cerveza- info según interés
CONTENIDOS GENÉRICOS MUNDO DE LA CERVEZA
- info cerveza- info según interés- Venta pura y cross/upselling
Dudas sobre funcionamiento del ecommerce
NO da dirección @ para News
8º mes: envíos email de
Julio
CUSTOMER JOURNEY NURTURING
Febrero
11º mes: envíos email de
Anulación pedido una vez hecha la compra
Qué pasa los primeros 3 MESES:
Owned media
NO COMPRA - ¿Quieres recibir News?
Enero
12º mes: envíos email de
Hasta 6 meses
BBDD: repescas semestrales
Inicia de nuevo el proceso
7º mes: envíos email de
Retargeting 90 días: intento llevar a una landing para cualificarlos
Cualificación - Advergaming
CUSTOMER JOURNEY TRANSACIONALES
Cookie
SCORING: - Sus hábitos de consumo- Sus intereses- Recencia
Un email mensual si tengo información especial.
COMIENZA EL VERANO
@/móvil retargeting 15 días:Todavía puedes disfrutar de la promo/sorteo
Logística interna
Comunicación a Cliente: tomamos nota y procedemos a la solución
ALTO VALOR:+ Contenido- Venta
4º mes: envíos email de
Notificación/@ con acelerador de respuesta
Paid media
OCTOBER FEST
BAJO VALOR- Contenido+ Venta
Encuesta satisfacción segundo Q
No se cualifica. Se pierde
Sí
CUSTOMER JOURNEY ATENCIÓN AL CLIENTE
Procedentes de MSM
+ de 6 meses
Fidelización
NAVIDADES
Info. genérica mundo de la cerveza
Diciembre
- Promoción - Servicios de valor añadido- Dinámicas participativas (promos en grupo)
Solución
Asistente virtual proceso de compra
Promo especial muy creativa y con claro bº económico
- Packs especiales- Entradas fútbol- Visita fábrica- Cata
Se plantearán en el momento en que se acometa la estructura del planteamiento y estructura de la web ecommerce
6º mes: envíos email de
CUSTOMER JOURNEY RECUPERACIÓN
Chat proceso de compra
Email bimensual con upselling/cross-selling
Septiembre
LLEGA EL OTOÑO
Comunicación estado de la incidencia
Pop up promoción 1ª compra
+ de 2 días sin resolver
Anulación a través de la web ecommerce
CUSTOMER JOURNEY NEVER USED
Antes de llegar al distribuidor
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