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CLGKTSLC

2016-10-01 14:49:54 0 举报
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流程图
作者其他创作
大纲/内容
向上级请示解决方法
向业务部了解调查结果
将投诉内容及处理结果记入客史档案，并转交业务部
是否在自己权限范围内
结束
尽量从客人角度出发对给客人带来的不便礼貌的道歉
将结果立即告诉客人
当面投诉
将投诉结果书面回复客人
立即解决
详细了解投诉内容
是
将投诉信转业务部
将投诉内容及处理结果记入客史档案
书面投诉
开始
请客人入座
否
电话投诉
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