商家客服
2016-10-10 16:27:12 0 举报商家客服是商家与消费者之间的重要桥梁，他们负责解答消费者的疑问，处理消费者的投诉，提供商品信息，以及进行售后服务等工作。他们需要具备良好的沟通技巧，熟悉商家的商品和服务，以及对消费者的理解和尊重。他们的工作不仅需要专业知识，还需要耐心和热情。他们是商家形象的重要代表，通过他们的服务，可以提升消费者的购物体验，增强消费者对商家的信任和满意度。
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大纲/内容
是否同意售后？
否（用户与商家沟通无果）
客服系统需要有以下信息：1、申诉订单信息及所有订单处理记录；2、该用户与该商家的所有会话沟通记录；3、用户与商家的举证信息；4、用户的举证需求；5、工单状态；
是
商家是否同意？
售后处理完成并通知用户
此过程中用户和商家的沟通内容也应该同步到客服系统中
操作同意售后
用户填写举证信息
自动生成工单
商家填写举证信息
商家操作售后申请
否
用户申请客服介入
客服系统
售后完成
重新发起售后
用户申请售后
运营处理工单
用户填写申诉内容（申诉要求）
用户
操作拒绝售后
POP系统
商家可见
工单系统需要有以下信息：1、申诉订单信息及所有订单处理记录；2、该用户与该商家的所有会话沟通记录；3、用户与商家的举证信息；4、用户的举证需求；
客服可见
是否同意？
工单系统
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