ppt大纲
2016-10-12 15:58:26 0 举报
AI智能生成
1. 引言:介绍主题和目的 2. 背景信息:提供相关的历史和现状 3. 问题陈述:明确需要解决的问题或挑战 4. 目标设定:明确研究或项目的目标和预期结果 5. 方法/策略:详细描述将采取的方法或策略 6. 实施步骤:列出实施计划的详细步骤 7. 预期成果:预测项目或研究的可能结果 8. 风险评估:识别可能的风险和应对策略 9. 结论:总结主要观点和下一步行动 10. 问答环节:为观众提供提问和讨论的机会 11. 参考文献:列出在报告中引用的所有资源和参考文献。
作者其他创作
大纲/内容
项目背景
背景
什么场景
用户投诉
什么人
用户
发起人
客服
中间人
QA
处理/流转人
开发
处理/流转人
发生什么
产品疑似BUG
环节
用户上报BUG
热线电话
在线客服
app意见反馈
客服记录转发
二线处理
双向通信
目的
切实解决用户问题
现有主要问题
不完善
整个流程
客服提供的信息不完备,需要多次与客服、用户沟通确认。效率较低。
不精准
出在客服与开发/QA沟通的环节
邮件组缺乏针对性,需要频繁骚扰不需要关注的人员。而且有可能对问题的选择领取存在遗漏
提出的解决方案
拆分问题池/邮件组
精准发放
整理问题分类
问题池类别
完善问题属性
提示客服录入信息
系统
拟设计实现一个能精准发放具有完备信息的客诉问题的系统,系统使用类似于日常工作中邮件的使用,系统兼容以原有邮件组方式沟通处理问题的方式,同时加以大象消息等推送方式,目的是尽可能的提升沟通效率
系统的最终目的是提高客诉问题的解决效率
需求分析及实现
需求分析
问题路由
问题分类
大类
一类
二类
问题管理
整理问题属性
状态流转
各必填选填项目
选择项
问题创建
问题修改
问题查看
问题回复
问题抄送
消息推送
邮件消息
大象消息
系统实现
系统功能
系统功能展示
问题发起过程
选择类别
上传图片
问题处理过程
回复
抄送
状态切换
通知
总结及后期规划
总结
实现了问题拆分推送
完善了问题属性
增加了通知方式与渠道
后期规划
个案号打通
配置管理
通知提升
推送模式
问题分级
心得体会
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