常见问题
2016-10-17 09:16:55 0 举报AI智能生成
常见问题是用户在使用产品或服务过程中可能会遇到的一些普遍问题。这些问题可能涉及到产品的使用方法、功能设置、购买流程、售后支持等方面。例如，用户可能会询问如何注册账户、如何找回密码、如何操作某个功能、如何选择适合自己需求的产品或服务等。常见问题通常由客服人员整理并发布在官方网站的FAQ页面上，方便用户随时查阅和解决自己的疑问。通过解答常见问题，企业可以提高用户的满意度和忠诚度，同时也可以减轻客服人员的工作压力，提高工作效率。
作者其他创作
大纲/内容
做产品的优势？
用户需求的挖掘
业务提需求，多问“为什么”，探寻需求背后的原因
运营思维
亚美网菲律宾地区的推广
APP“试玩”板块
数据驱动产品意识
易造一站式表单提交迭代
原来需填写字段过多，转化率仅0.35%。表单优化，转化率提升到0.5%
产品/品牌迭代
产品迭代节奏的把控，知道哪个阶段做什么，不做什么
电商app，不做评价
资讯模块，不做评论
做产品的劣势？
不懂技术
问题？
在技术可行性和排期上会有影响
如何改进？
多和开发沟通，并了解一些技术原理
经验积累
电商行业不够丰富，有些模块知识维度不够深入
例子
如猜你喜欢的算法，以及猜你喜欢满足个性化，但会越来越局限，要如何同时满足发现的丰富性？
如何改进？
跟有经验的人学习，并在他们的基础上提炼，加入自己的东西
产品能力模型？
不同阶段有对应的能力模型
产品助理
执行力
沟通能力
产品经理
独立思考能力
同理心
协调能力
发现问题+解决问题的能力
高产/产品总监
市场/行业的嗅觉，商业层面的考虑
通用
沟通能力
协调能力
逻辑能力
产品素质要求？
保持好奇心
快速的学习能力
独立思考能力，要知其然、知其所以然
做产品过程中，遇到过哪些问题？如何解决？
闭门造车、MVP
例子：赤狐CRM社区方向的MVP
电商知识从无到有，团队都没有经验。被刷单例子
问同行
体验竞品、学习
工作中有成就感的地方？
从0到1的项目经验
帮助业务完善流程
工作中觉得挫败的地方？
公司战略问题，产品面向VC，而非用户
产品品牌导向，不重视运营。产品从0到1开发出来后，后面的运营力度跟不上
TO B和TO C的区别
TO C产品特征：用户是个人，强调痛点+刚需+高频和体验，更注重人性
TO C产品经理能力
用户需求挖掘
用户体验
数据驱动意识
TO B产品特征：强调功能+流程+效率
TO B产品经理能力
业务了解
逻辑能力强
整合能力
自己创业的话，想做什么产品？
抓拍的产品
目标用户：喜欢照相、喜欢分享的用户
主要诉求：解决摆拍问题
现有的拍照产品
美颜相机
修图产品
滤镜、贴纸，偏运营层的竞争
摆拍痕迹重、不会照相的人拍出来的相片一样不自然
产品功能
经常用什么产品？
目标用户
产品定位：解决什么问题
好的功能，为什么好？
不好的功能，为什么不好？如何改进？
竞品是怎么做的？比竞品好在哪里？
0 条评论
下一页
