管家后台功能梳理
2016-10-17 13:22:20 0 举报
AI智能生成
管家后台功能主要包括用户管理、设备管理、服务管理、数据分析和系统设置五大模块。用户管理模块负责对用户信息进行增删改查,包括用户的基本信息、权限设置等。设备管理模块主要负责对接入系统的设备进行管理,包括设备的添加、删除、状态查询等。服务管理模块则负责对提供的各类服务进行管理,包括服务的发布、修改、删除等。数据分析模块通过对用户使用数据的分析,为决策者提供有价值的信息。系统设置模块则负责对整个系统的基本参数进行设置,包括系统名称、logo、公告等。
作者其他创作
大纲/内容
神猪会话功能删除
实时会话
实时会话与聊天记录整合
客服管理
新增管家时需要与技术沟通
大厅管理
管家方无添加权限
聊天记录
呈现方式优化(用户、管家)
等待时长优化
关键字搜索
考虑与实时会话整合
数据统计
在线咨询总人数
在线客服数/总客服数
用户首次发信息平均等待接入时长
对话总时长—迭代分项目统计
用户支付至管家提交确认平均时长
权限管理
客服人员
小组长
监管者
投诉建议
投诉分类
实时(大管家)
非实时(工单)
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