用户申请售后流程
2016-10-19 14:12:11 0 举报用户申请售后流程通常包括以下几个步骤：首先，用户需要联系客服或在官方网站上提交售后服务申请。其次，客服人员会核实用户的购买信息和售后需求，并为用户提供相应的解决方案。如果需要退换货，用户需要按照客服人员的指引将商品寄回指定地址。最后，客服人员会对用户的退货进行审核，并在确认无误后为用户办理退款手续。整个售后流程通常需要一定的时间，因此用户需要耐心等待。
作者其他创作
大纲/内容
货物是否已经发出
否
对应子订单状态改变时机
申请退货
修改订单状态为售后成功
退款通知是否成功
是
假设全部商品都进行了退货申请，售后订单完成后，子订单状态为已完成
如果子订单为待配货、待出库
返回前台拒绝用户退款以及拒绝原因
是否同意退款
提交运营后台，进行第一次审核
假设部分商品都进行了退货申请，售后订单需要全部完成后，子订单状态为已完成
用户申请售后
进行二次审核
此时子订单进入相应状态流转
是否同意用户退货
已完成
进行第二次审核界面
支付中心是否返回退款通知
售后订单流程
状态不做改变，保持待退款
调用支付中心退款申请
线下沟通用户退回或拒收
修改订单状态为售后失败，进行二次审核界面并界面按钮为重新申请退款（并且不可以修改退款金额之类）
返回前台拒绝用户退款
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