滴滴工作总结
2016-10-24 18:21:17 0 举报
AI智能生成
在滴滴工作期间,我负责了多个项目的管理和执行。通过与团队紧密合作,我成功完成了任务并取得了良好的成果。我注重细节,善于分析和解决问题,能够快速适应新环境和新技术。在工作中,我积极主动,勇于承担责任,并且具备良好的沟通能力和团队合作精神。我还不断学习和提升自己的技能,以适应行业的发展和变化。通过这段时间的工作,我不仅提高了自己的专业能力,还培养了良好的职业素养和工作态度。我相信这些经验和能力将对我未来的职业发展产生积极的影响。
作者其他创作
大纲/内容
黑金卡用户运营
会员体系建立
用户分层
按照流水分层
分层后用户权益
客服绿色通道
发票绿色通道
第三方服务(未实施)
宗旨:所有的权益都从滴滴内部出发,去给到权益
监控(防流失)
案例分析
权益的模式
时间先后
硬件优劣
用户运营思路
拉新
促活(留存)
防流失
防流失预警模型
车险运营
2个框架
业务:o2o线上-线下的框架
车险生命周期
线上导流:营销
滴滴播报
根据保险到期时间精准营销
活动营销
突出服务
线下承接:服务
业务流程
前端:电销
话术
数据
系统
人员
中端:服务
流程
要求
后端:理赔
注重服务&体验
人员:前台-中台-后台 人员框架
前台:服务、运营
人员架构
定岗定则
前端:电销
中端:服务
后端:理赔
人员人数&工作量匹配
人员激励
人员培训
中台:产品&运营
产品化业务流程
数据化业务流程
管控全国店面
后台:技术
提升效率
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