客户工单往来关联关系
2016-10-26 14:04:18 0 举报
客户工单往来关联关系是指客户与公司之间通过工单系统进行沟通和解决问题的过程。在这个过程中,客户可以通过工单系统提交问题或需求,公司则会根据客户的需求进行处理,并在处理过程中与客户保持沟通。这种关联关系可以帮助公司更好地了解客户的需求,提高客户满意度。同时,通过对客户工单的记录和分析,公司还可以发现潜在问题并及时解决,从而提高服务质量。总之,客户工单往来关联关系是促进客户与公司之间有效沟通和互动的重要手段。
作者其他创作
大纲/内容
新增工单
保存客户
工单中心
编辑工单
呼入
需求:往来关联到工单,工单关联到客户,往来关联到客户
* 场景:独立新增工单,没有客户, 查看这个工单详情,新增客户需求:工单关联到客户,没有往来关联到工单
查看客户
新增客户
查看工单
往来
查看记录
* 编辑工单,往来关联到工单
挂机
场景:有客户,新增工单需求:工单关联到客户,没有往来关联到工单
* 场景:没有客户,没有工单,先保存客户,再新增工单需求:这一条记录关联到工单,即使记录距离当前时间大于24h,工单关联到客户记录关联到客户
* 场景:有客户,这个记录没有关联的工单,新增工单需求:这一条记录记录关联到工单,即使记录距离当前时间大于24h,工单关联到客户,记录关联到客户
工作台
客户中心
场景:单独新增客户,查看客户详情,新增工单需求:工单关联客户,没有往来关联工单
场景:查看客户详情,新增工单需求:工单关联客户,没有往来关联工单
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