申诉流程
2016-10-26 17:24:35 0 举报
申诉流程通常包括以下步骤:首先,你需要提交一份详细的申诉书,说明你的问题和你对结果的不满。然后,你的申诉将被送到相关部门进行审查。在审查过程中,他们可能会联系你以获取更多的信息或证据。如果你的申诉被接受,他们将重新考虑你的问题,并可能做出新的决定。如果申诉被拒绝,你可以选择向更高级别的部门或机构提出上诉。在整个过程中,你应该保持耐心,确保你提供的所有信息都是准确和真实的。
作者其他创作
大纲/内容
实名认证页面(文案与原版不同)
toast:您提交的身份证信息与该账号实名认证的身份不符,请重新提交!
重新登录
账号申诉说明页点击“开始申诉”
填写联系信息并校验
点击“立即登录”跳往短信登录页、填好手机号
改邮箱
成功
OCR识别接口返回结果
一时无法判断的,电联用户
下一步
手机号/邮箱是否已存在,验证码是否正确
否
确认提交
填写账号信息:曾用密码、注册时间、常用登录地点、手机号、邮箱、注册地
发出短信验证码,验证码校验页-填写验证码
若考虑认证API调用成本,此步可以不做,由人工来判断证照可靠性
用户前端申诉
短信发送24小时内
展示申诉说明
校验通过:账号已存在、验证码正确
未登录时
申诉账号是否有已“实名认证”?
点击短信内链接跳转web页面
完成展示页面
失败
上传身份证照片点击提交
勾选需求(改密码、改手机、改邮箱)
必填项全部填完点击下一步
改手机
填写账号信息
toast:您输入的验证码有误,请重新输入
重新发送
重复两遍密码
提交成功页面点击完成结束
选择/填写账号,填写图形验证码
正确
提交的姓名和身份证号和之前的是否一致
错误
是
填写当前可用手机号,点击“发送验证码”
手机号/邮箱
新手机号的验证
校验通过
通过
新邮箱的验证
用于接收审核结果短信
后端记录敏感操作
校验验证码是否正确
点击验证
人工审核(差异查看)
实名认证页面(原版)
密码符合长度要求、两遍输入一致
申诉当前账号
【用户中心】修改密码、修改手机号第2步、修改手机号第2步
已登录时
【登录页】登录遇到问题-【账号安全中心】账号申诉(+找回密码第2步,收不到验证码,进入账号申诉)
是申诉账号绑定的手机号?
结果发送
结束
接收短信并查看
改密
也有可能自己打客服电话
填写基础身份信息(申请人资料)
检查两张图是否都已上传
是-仅作为参考,不做实名信息绑定
姓名和身份证号认证通过?
手机号
选择/填写申诉账号并验证
toast:你的身份证信息没有通过审核,请按要求上传真实身份证照片
管理后台客服审核
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