电话服务流程
2016-10-26 17:33:09 0 举报电话服务流程通常包括以下几个步骤：首先，客户通过拨打电话与服务人员取得联系。然后，服务人员会询问客户的需求并提供相应的帮助。如果客户需要解决问题，服务人员会根据公司的政策和程序进行处理。在处理过程中，服务人员会与客户保持沟通，确保客户了解进展情况。最后，服务人员会向客户确认问题是否得到解决，并征求客户的反馈意见。整个过程旨在为客户提供高效、专业和友好的服务。
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大纲/内容
流程结束
是
是否接通
电话服务流程
预扣服务次数，开始通话
设置回拨状态
扣除服务次数，流程结束
医生当前是否可以接听电话
通话结束
确认服务完成，或1天后自动确认
医生
发起通话请求
否
通话流程
是否确认服务完成
回拨电话
设置服务完成
系统
参考患者主叫流程发起通话，但不再扣除服务次数
向医生发起电话请求
向患者发起电话请求
患者
医生正忙请稍后打电话
如果一定时间后没有回拨，系统发送提醒
如果对服务状态确认有异议可以发起客服介入退货流程
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