B1

STATE10W-待装处理

人工工单

1.该接口派发资源能力确认报文至资源系统

SR实例数据重置入口

1.该接口通过参数报文中errorCode字段传递触发待装的下游异常编码2.该接口通过参数报文中info字段传递触发待装的下游异常原因描述3.该接口通过参数报文中errorrCode字段传递的异常编码，判断该待装是否需要派发停机/复机指令至控制中心

南向代理

商机库岗列表

工单转派入口

停复机指令接口（停机/复机指令）

客户联系岗列表

RFS-API

内部客户订单

1.服务定单出现待装处理，调用OD提供的待装通知接口2.服务定单出现退单处理，调用OD提供的退单通知接口

转出逻辑1.通过WORK_CONTENT记录客户联系结果，客户同意调整方案，调用待装激活，待装激活调用成功则修改记录状态为10CUSTD2.通过WORK_CONTENT记录客户联系结果，客户要求撤改，将WO_WORK_ORDER记录状态修改为10CCI（营业前端通过客户订单、服务定单进行撤改撤改操作，撤改竣工通知时将相关的WO_WORK_ORDER记录修改为10CC状态）3.通过WORK_CONTENT记录客户联系结果，客户不同意调整也不同意撤改，将WO_WORK_ORDER记录状态修改为10OPPI，调用资源释放，如果资源释放完成则转商机库（状态修改为10OPP）4.如果需要进行关联单的转出，通过调用关联单查询接口获取关联服务定单信息，再调用待装激活进行批量处理，或调用资源释放进行批量处理

WO_WORK_ORDER_DETAIL（工单详情扩展表）

人工单处理

服务定单

WO_WORK_ORDER

退单通知接口（CRM通知）

待装通知/待装激活接口（停机/复机指令）

待装岗列表

无资源转客户联系（10CUST）

服务定单关联单查询入口

FTTH箱体扩容单与WO_WORK_ORDER关联关系

根据apiInstId查询SR对象实例

10WAIT（装机公司待装）、10WD10FTTHA（资源待装）

转出逻辑1.通过WORK_RESULT记录FTTH箱体扩容申请内容，转FTTH箱体扩容管理岗（状态修改为10FTTHP），新增FTTH箱体扩容单记录，新增FTTH箱体扩容单与WO_WORK_ORDER关联关系记录，FTTH箱体扩容单与WO_WORK_ORDER记录为一对多关系

1.该接口通过参数报文中errorCode字段传递触发退单的下游异常编码2.该接口通过参数报文中info字段传递触发退单的下游异常原因描述3.该接口通过参数报文中errorrCode字段传递的异常编码，判断该退单通知是否需要转发至上游CRM

转出逻辑1.通过WORK_RESULT判断资源建设结果，资源就绪，调用待装激活，待装激活调用成功则修改记录状态为10WD2.通过WORK_RESULT判断资源建设结果，资源未就绪，转客户联系（状态修改为10CUST）3.如果需要进行关联单的转出，通过调用关联单查询接口获取关联服务定单信息，再调用待装激活进行批量处理

1.API实例获取API实例出参返回的resultCode、resultMsg，并记录在OC_API_INST表中2.根据resultCode，使用环节上异常处理配置信息（uos_return_reason、uos_reason_config）进行判断3.匹配uos_return_reason记录的REASON_TYPE为10W，API实例以及上层服务定单触发锁单、待装逻辑（下游触发待装、锁定），向人工单处理模块派发一个工单（派发规则）并设置该工单的状态为10WAIT4.匹配uos_return_reason记录的REASON_TYPE为10CUS，API实例以及上层服务定单触发锁单、客户联系逻辑（下游触发待装、锁定），向人工处理模块派发一个工单（派发规则）并设置该工单的状态为10CUST5.匹配uos_return_reason记录的REASON_TYPE为10FTTHA，API实例以及上层服务定单触发锁单、客户联系逻辑（下游触发待装、锁定），向人工处理模块派发一个工单（派发规则）并设置该工单的状态为10FTTHA

10OPP

转出逻辑1.根据FTTH箱体扩容单与WO_WORK_ORDER关联关系，找回对应WO_WORK_ORDER记录，通过WORK_RESULT记录FTTH箱体扩容处理结果，回单，转待装岗（状态修改为10WAIT）2.根据FTTH箱体扩容单与WO_WORK_ORDER关联关系，找回对应WO_WORK_ORDER记录，通过WORK_RESULT记录FTTH箱体扩容处理结果，退单，转FTTH箱体扩容申请（状态修改为10FTTHA）

10CUST、10CUSTC、10CUSTD10CCI、10CC10OPPI

资源建设岗列表

转出逻辑1.通过WORK_RESULT记录资源建设结果，转待装岗（状态修改为10WAIT）

订单处理

待装激活入口

服务定单重启入口

产品实例

待装处理

FTTH箱体扩容申请列表

SR实例运行

10RES

WO_WORK_ORDER_OPER_DETAIL（工单流转操作记录表）ID BIGINT（20） （主键标识）WORK_ORDER_ID BIGINT（20） （工单主键标识）USER_ID  BIGINT（20） （操作人标识）USER_NAME  VARCHAR（200） （操作人名称）ORG_STATE VARCHAR（100） （源工单状态）TAR_STATE VARCHAR（100） （转派目标工单状态）TAR_PARTY_TYPE VARCHAR（10） （转派目标类型）TAR_PARTY_ID BIGINT（20） （转派目标主键标识）TAR_PARTY_NAME VARCHAR（200） （转派目标名称）CREATE_TIME TIMESTAMP （工单流转创建时间）COMMENTS VARCHAR（512） （工单转派操作备注）PARTITION_CODE VARCHAR（10） （记录分区编码）

1.定时任务框架优化，转入待装库的API实例记录在定时调度临时表中（OC_API_TAST_SCHEDULING）

CRM客户订单

OD_SERVICE_ORDER

退单到开始环节入口（资源释放入口）

OD

1.支持通过服务定单、API实例进行服务定单（已回退）重启操作2.支持通过服务定单、API实例进行关联查询。同客户订单下的所有服务定单、API实例都进行重启操作（取消）3.接口支持批量操作，接口入参可以批量提交服务定单、API实例进行重启操作

1.支持通过服务定单、API实例进行资源释放操作（流程回滚至开始环节）2.支持通过服务定单、API实例进行关联查询。同客户订单下的所有服务定单、API实例都进行资源释放操作（取消）3.接口支持批量操作，接口入参可以批量提交服务定单、API实例进行资源释放操作

无资源转商机库（10OPP）

1.支持通过工单进行转派操作2.支持转派时匹配派发规则（转岗不转组织、区域）3.接口支持批量操作，接口入参可以批量提交工单进行转派操作

转出FTTH箱体扩容（10WAIT）

转出逻辑1.转出商机库，调用服务定单重启，待定单重启调用成功则修改记录状态为10OPPD2.如果需要进行关联单的转出，通过调用关联单查询接口获取关联服务定单信息，再调用定单重启进行批量处理

OC_API_INST

转入

转入箱体扩容管理（10FTTHP）转出箱体扩容管理（10FTTHA）

1.该接口派发停机/复机指令至控制中心

WO_WORK_ORDER_CONTACT_DETAIL（工单联系客户记录表）ID BIGINT（20） （主键标识）WORK_ORDER_ID BIGINT（20） （工单主键标识）USER_ID  BIGINT（20） （操作人标识）USER_NAME  VARCHAR（200） （操作人名称）CUST_CONTACT_NUMBER  VARCHAR（200） （客户联系号码）CUST_CONTACT_NAME  VARCHAR（200） （客户联系名称）COMMENTS VARCHAR（512） （工单联系客户内容备注）PARTITION_CODE VARCHAR（10） （记录分区编码）

1.支持通过服务定单、API实例进行待装激活操作2.支持通过服务定单、API实例进行关联查询。同客户订单下的所有服务定单、API实例都进行待装激活操作（取消）3.接口支持批量操作，接口入参可以批量提交服务定单、API实例进行待装激活操作4.调用OD提供的待装激活通知接口，传递API触发待装时的resultCode和resultMsg信息

1.支持通过服务定单、API实例进行关联查询。同客户订单下的所有服务定单

1.新增定时任务，对OC_API_TAST_SCHEDULING表中待装状态的API实例进行定时扫描，定时条件为每天凌晨5点触发2.对于符合扫描条件的API实例进行操作通过API实例的出参、SR对象实例属性构造资源能力确认入参报文3.确认当前时间是否超过凌晨6点，当前时间未超过凌晨6点则通过南向模块进行资源能力确认接口查询，查询结果成功则通过API实例触发服务定单（关联服务定单）的待装激活，如果当前时间已超过凌晨6点则跳过后续操作4.触发待装激活操作的单子，通过服务定单、API实例信息调用工单状态更新入口，将工单状态更新为10WD（已自动待装激活）

转入资源建设（10RES）转出资源建设（10WAIT）

工单状态更新入口

资源能力确认接口

CFS-API

WORK_ORDER_STATE10WAIT-待装岗（装机公司待装）10FTTHA-待装岗（资源待装）10FTTHP-FTTH箱体扩容管理岗10RES-资源建设岗10CUST-客户联系岗10OPP-商机库岗10CC-已撤改10WD-待装已转出10CUSTC-客户联系已联系客户10CUSTD-客户联系已转出10OPPD-商机库已转出10CCE-营业撤改异常10OPPE-转入商机库异常中间状态10CCI-待营业撤改中10OPPI-转入商机库中

RES-API

10FTTHA（资源待装）

定时任务框架

FTTH箱体扩容管理列表

ORDER_STATEAwaitOrder-待装处理

FTTH箱体扩容单

1.支持通过服务定单、API实例进行工单中间状态的更新操作2.通过调用该接口传递工单异步处理成功/失败标识3.接口传入工单异步处理标识为失败，如果WO_WORK_ORDER表记录当前状态为10CCI、10OPPI，则更新工单的状态为10CCE、10OPPE4.接口传入工单异步处理标识为成功，如果WO_WORK_ORDER表记录当前状态为10CCI，则更新工单的状态为10CC5.接口传入工单异步处理标识为成功，如果WO_WORK_ORDER表记录的当前状态为10OPPI，则通过工单转派入口将工单转派至10OPP（商机库岗）