申诉产品流程图11月9日
2016-11-04 15:48:52 0 举报
在11月9日,我们创建了一个申诉产品的流程图。这个流程图详细描述了用户如何通过我们的平台提交申诉的步骤。首先,用户需要在我们的网站上找到并点击“申诉”按钮。然后,他们将被引导到一个表格,需要填写他们的姓名、联系方式以及申诉的具体原因。填写完这些信息后,用户需要点击“提交”按钮。接下来,我们的系统将自动验证用户的信息。如果信息有效,系统将生成一个唯一的申诉编号,并通过电子邮件发送给用户。用户可以使用这个编号在我们的网站上跟踪他们的申诉进度。最后,我们的客户服务团队将审查用户的申诉,并在处理完毕后通知用户。
作者其他创作
大纲/内容
系统审核阶段
Y
判断姓名与身份证号匹配
申诉失败
申诉成功
邮件申诉
N
填写申诉资料(姓名/身份证号/账号信息)
直接修改手机/邮箱
未登录
企业
判断账号信息是否匹配
进入人工申诉
未认证
申诉失败(提示信息不匹配)
1.本次申诉产品场景:已登录改绑手机/邮箱;未登录改绑手机/邮箱2.申诉审核分为两种方式:系统审核(已登录且金额小的未认证/个人账号),通过申诉产品实现;人工审核(已登录且金额大的未认证/个人,及企业账号;未登录账号),通过邮件申诉实现3.账号信息包括:注册地点,注册时间,绑定过的手机,绑定过的邮箱,绑定过的银行卡,系统校验需满足3项以上才能通过且注册地点或注册时间必须对一个;如果有未绑定手机/邮箱/银行卡,则可以视为通过,前台不做显示
判断是否登录
判断在途金额及余额
已登录
判断实名身份
个人
系统审核
账号申诉产品流程
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人工审核阶段
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人工审核
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