订单退款流程梳理
2016-11-04 18:04:06 0 举报
订单退款流程通常包括以下步骤:首先,顾客需要提交退款申请,这通常通过商家的在线平台或者客户服务完成。然后,商家会审核退款申请,确认商品的状态以及是否符合退款政策。如果审核通过,商家会开始处理退款,这可能需要一些时间,具体取决于支付方式和银行的处理速度。一旦退款完成,商家会通知顾客。最后,顾客可以在他们的银行账户中看到退款金额。整个流程需要顾客、商家和银行的合作,以确保退款顺利进行。
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大纲/内容
商家接单
骑手正在赶往商家
退款
接单1分钟内
订单状态
拒绝
骑手已取货
美配订单
客服处理超时自动同意
用户取消申诉
待取餐
订单已取消
已送达
骑手已到店
等待商家接单
用户操作
确认收货
骑手已送达
订单完成
同意
售后流程
商家取消订单
配送状态
商家处理超时自动同意
接单1分钟后
自配订单
自取订单
商家已接单,备餐中
等待商家处理退款
订单推给商家
用户取消申请
订单节点
骑手到店取货中
更新状态
回到当前订单节点
取消订单
订单结算
客服取消订单
订单完成后24小时之内用户可操作
客服处理
申请售后
备餐完成
商家已接单
提交申诉
发给配送
骑手正在送货
骑手已接单
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