危机管理（11，8）

危机管理是一种组织在面临潜在或实际的危机时，采取的一系列策略和行动，以最大限度地减少危机对组织的负面影响。这些策略和行动包括预防、准备、响应和恢复四个阶段。预防阶段主要是通过风险评估和管理来避免危机的发生；准备阶段则是制定危机应对计划，以便在危机发生时能够迅速有效地应对；响应阶段是当危机发生时，组织需要立即采取行动，以控制危机的发展并保护利益相关者的利益；恢复阶段则是在危机过后，组织需要采取措施恢复正常运营，并从危机中吸取教训，以防止类似的危机再次发生。