客户收不到验证码的处理流程
2016-11-10 10:11:48 0 举报
当客户无法收到验证码时,首先需要确认客户的手机号码是否正确无误。如果手机号码有误,需要及时更正并重新发送验证码。如果手机号码正确,可能是由于网络问题导致短信延迟或未发送成功,此时可以建议客户检查手机信号是否正常,或者尝试关闭重启手机。 如果以上方法都无法解决问题,可以考虑使用其他验证方式,如语音验证码、短信链接等。同时,也需要关注客户的反馈情况,及时跟进并解决客户的问题。
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大纲/内容
结束
*002:1、记录收不到验证码的号码A。注意区分来电号码B。2、请用以下号码028-65721351联系邓善莹18100838484、何龙18380112635。3、客户预期时间,视情况而定。*004:请在工单中备注:***时间(手机号******)来电要求提供验证码,客户姓名***(手机号******)收不到验证码。已联系***提供。
001拨打400
400客服
记录工单
备注
007客户收到验证码
005拨打POS预留号码A
002记录号码
003后台查询验证码
开始
邓善莹/何龙
客户/员工
006是否客户本人发起接收验证码
客户收不到验证码的处理流程11月11日
有
004查询该号码是否有POS单
否
是
没有
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