电商运营
2016-11-11 10:45:50 0 举报
AI智能生成
电商运营是指通过互联网平台,运用市场营销、商品管理、客户服务等手段,对电子商务活动进行策划、组织、实施和控制的过程。电商运营的目标是提高销售额、提升品牌知名度、优化客户体验。电商运营需要掌握市场趋势、消费者需求、竞争对手动态等信息,制定合理的营销策略,包括产品定位、价格策略、促销活动等。同时,电商运营还需要关注商品库存、物流配送、售后服务等方面,确保订单的顺利完成。总之,电商运营是一项综合性的工作,需要具备市场分析能力、营销策划能力和团队协作能力。
作者其他创作
大纲/内容
用户精细化运营
新用户
定义:没下过单的用户
目的:引导用户注册并实现首单转化
形式:
首单促销
首单立减
首单包邮
首单赠送商品
注册新人大礼包
拼团
老用户
定义:x天内有过交易行为的用户
目的:提高复购率
形式
下单后发放优惠券,有时间期限
流失用户
定义:x天没有登录网站的用户
目的:流失召回
形式
促销信息
基于用户之前行为、交易等数据的运营
老带新
糖线设计
开始
查找商品
产品层
目的明确用户
搜索
目的不是很明确,比如知道要买的品类或品牌,没有具体商品
类目
没有目的,逛的性质较多的用户
第1、2点主要考虑如何让用户找到自己想要的商品,怎样最高效率找到想要的商品,搜索功能和前台类目+属性的可用性和易用性
第3点主要运营发力
活动
推广类活动
如打折、优惠券
可借助H5做,不一定有完整流程
banner广告
模块化活动
秒杀
拼团
限时特卖
内容
淘宝内容模块
淘宝头条
有好货
爱逛街
达人淘
微淘
社区电商
小红书
社群电商
拼多多
无论对什么类型的用户,都可进行个性化推荐
选择商品
主要考虑怎么帮助用户做出购买决策,向下一步转化
产品层-信息结构
丰富的商品信息
物流、促销信息
评论/晒单
订单播报
淘宝的问大家
运营
针对当前商品
网易考拉的分享商品赚佣金
分享商品,好友帮砍价?
向上/交叉销售机会
关联商品的推荐
添加到购物车
购物车为空
热卖、促销、个性化商品推荐
促销、凑单信息触达
添加到购物车后,如何进一步转化
特卖、抢购商品,购物车倒计时如唯品会
库存紧张提示
降价提示
下单
待付款订单,怎么让用户支付
x小时内未支付,发张优惠券
支付完成后,怎么拉新和提高复购率
发券,提高复购率
裂变红包,如小红书
支付
结束
登录/注册
过程指标
新用户礼包
活跃度和留存
签到
打卡
甚至可以设计游客模式购买,国外电商流行
分享维度
基于商品
基于活动、专题
整个App
券、红包
ingdan App的运营
拉新
线下转化200多个种子用户
试玩板块
6000多用户,0成本
i未来大赛
4000多用户,0成本
ASO带来的自然流量
转化率
优惠券、优惠码
拼团
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