退换机
2016-11-11 14:12:58 0 举报
退换机是指消费者在购买商品后,因商品存在质量问题、与描述不符或者个人原因等,在一定时间内申请退还商品并获得相应退款或更换其他商品的服务。退换机通常需要消费者提供购买凭证、商品完好无损以及符合退换条件的相关证明。退换机政策有助于保障消费者权益,提高商家服务质量,促进市场公平竞争。然而,不合理的退换机规定可能导致消费者滥用权益,给商家带来损失。因此,商家在制定退换机政策时,应充分考虑各方面因素,确保政策的合理性和公平性。同时,消费者也应理性消费,遵守相关规定,共同维护良好的市场秩序。
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大纲/内容
普通购机客户
换机
换机渠道
市区门店
退单
填写《预存款特殊财务情况处理说明》
判断退机/换机
店长/智乐方主管/财务经理/分总签字确认
客户要求退换机
购机+预存客户
联系财务中心何盛进行处理
判断客户类型
门店
开始
引导客户到
郊县门店
退机
退换机&退预存款操作流程
换
购机是否超过15天
给客户换机
*换机工单资料:1、身份证照片2、售后换机系统截图/官方换机证明照片3、填写新串号
移交资料到
售后
系统自动更新客户服务包串号
结束
退机退预存
退机理由
填写换机工单
其他问题
退
总部财务中心何盛给申请门店修改POS权限进行预存款退款操作
*换机工单资料
产品部修改串号
收集客户换机资料交给售后
账目问题
《预存款特殊财务情况处理说明》拍照发给总部财务中心邓谊霞
小于15天
超过15天
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