泳道流程图(垂直)
2016-11-14 17:43:58 0 举报
泳道流程图是一种垂直的流程图,它按照业务流程或工作过程的顺序,将各个环节横向列出,每个环节用一个矩形框表示,并配以简洁的文字说明。在泳道流程图中,通常会有多个泳道,每个泳道代表一个不同的参与者或部门。例如,在一个采购流程中,可能包括采购部门、财务部门和供应商等泳道。通过泳道流程图,可以清晰地展示各个参与者在整个流程中所扮演的角色,以及他们之间的交互关系。这种图形化的工具有助于更好地理解和优化业务流程,提高工作效率。总之,泳道流程图是一种简洁、直观的表达方式,能够有效地传达复杂的信息。
作者其他创作
大纲/内容
主管发送给QC/对外支持
不符合
组员争议到访反馈流程
是
TMK主管判定
中心前台点到访
联络中心
TMK组员发起
QC判定是否符合
对外支持
对接人邮件至中心
符合
TMK自行跟进
与中心确认客户到访时间
内容包含但不限于:1/客户到达中心后无前台接待;2/客户到达中心后无CC接待; 3/ 团训/朋友推荐不按照流程点到访,直接找CC情况; 4/客户手机号码登记与预约所留手机号码不一致; 5/客户带朋友未点到访6/中心正常营业时间内未接待客户
中心
否
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