充值退款流程优化
2016-11-16 16:10:06 0 举报优化后的充值退款流程如下： 1. 用户提交退款申请。 2. 客服人员审核申请，确认是否符合退款条件。 3. 若符合条件，客服人员将款项原路退回至用户支付账户。 4. 用户收到退款通知。 5. 若不符合条件，客服人员将拒绝退款申请，并告知用户原因。 这个流程简洁明了，能够有效地处理用户的退款申请。客服人员的审核工作也能够更加高效地进行，确保用户的权益得到保障。同时，原路退回的款项也能够更快地到达用户的账户，提高用户的满意度。总之，这个优化后的充值退款流程能够为用户提供更好的服务体验。
作者其他创作
大纲/内容
初始化/失败、发往银行/银行受理中
引导用户联系银行核实银行卡信息及到账情况的同时提交工单
用户来访咨询资金去向及到账时间
YES
payments核实退款状态
交易失败系统自动发起退款
完结
工单要素：1、交易流水号+充值退款流水号；2、用户扣款银行卡从交易日至来访日的银行流水截图3、用户扣款银行卡信息（银行卡号+开户行支行+所属行+姓名+银行预留手机）
NO
引导用户查看银行流水
成功
5个工作日内
工单要素：1、交易流水号+充值退款流水号；2、payments后台查询状态描述和截图；3、用户扣款银行卡信息（银行卡号+开户行支行+所属行+姓名+银行预留手机）
安抚用户并引导耐心等待
提现管理查看失败原因
初始化/失败
发往银行/银行受理中
提交工单
引导查看银行流水是否有该笔入账
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