配置管理（查询）

配置管理是IT服务管理中的重要环节，它通过识别、控制和记录IT环境中的所有配置项，以确保其准确性、完整性和一致性。配置管理的主要功能包括配置项识别、配置项控制、配置项状态报告和配置项审计。其中，配置项识别是指确定哪些硬件、软件、文档和其他资源需要纳入配置管理；配置项控制是指对这些资源进行变更控制，以防止未经授权的变更；配置项状态报告是指定期检查配置项的状态，以确保其符合预定的标准；配置项审计是指对配置管理过程进行审查，以评估其效果并提出改进建议。