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知识库管理流程

2017-11-09 16:37:59 6 举报
IT运维相关流程图一套3-3
IT运维
流程图
作者其他创作
大纲/内容
远程
YES
收集知识库
NO
知识库管理流程
结束
服务单
是否解决故障
工程师知识库
知识库整理完善
二线支持
关闭服务单
故障处理流程
出现故障
一线支持
是否符合知识库要求
用户
用户知识库
整理知识库审核
填写并关闭服务单
根据工程师知识库在线解决问题
项目经理
生成服务需求
根据用户知识库在线解决问题
是否有技术价值
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