FAQ 管理

FAQ管理是一种策略，用于通过提供有关产品、服务或主题的常见问题和答案来增强客户体验。它通常包括创建和维护一个详尽的问题列表，这些问题和答案可以涵盖从产品功能到技术支持的所有内容。FAQ管理的目标是减少客户支持团队的压力，提高客户满意度，并通过自助服务解决方案提高客户忠诚度。此外，有效的FAQ管理还可以帮助改进产品和服务，因为经常被问到的问题可能揭示了需要改进或澄清的领域。总的来说，FAQ管理是一种强大的工具，可以帮助企业更好地理解和满足其客户的需求。