培训文档
2016-11-24 15:02:16 0 举报
AI智能生成
本培训文档旨在提供一套全面、系统的学习和实践指导,帮助参训者掌握特定技能或知识。文档内容涵盖理论讲解、实例演示、操作步骤说明以及练习题等,以满足不同层次、不同需求的学习者。我们采用易于理解的语言和丰富的图表、图片等辅助工具,确保信息传递的准确性和有效性。此外,本文档还注重培养参训者的实践能力和创新思维,鼓励他们在实践中发现问题、解决问题。无论您是初学者还是有经验的专业人士,本培训文档都将为您提供宝贵的学习资源和参考指南。
作者其他创作
大纲/内容
下单前
建组后客服与设计师的衔接
客服自我介绍
讨论组名称更改标准
状态+设计师数字代号+公司名简称/主题+销售负责人
获取已知信息,完善未知信息
产品属性(名称/款式/颜色)
产品用途
定制数量
到货时间
客服添加顾客好友
确定设计想法及要求
顾客无想法:提供相关案例图
顾客有想法:要求顾客提供相关图
客服与设计师的衔接节点
总结已知信息(信息四要素)+设计想法及相关图@设计师
下单前
效果图确定后客服与客户的衔接
尺码
发尺码表后,附尺码统计格式
提醒客户按尺码表统计
尺码问题解释(偏大/偏小/正常)
收货信息
收货信息的固定术语(尺码与收获信息相关联)
价格
客服
确定并告知设计师面料及大致数量,@设计师,确定工艺
设计师
@客服,确定了效果图,收集下单信息
附效果图和工艺及数量,@销售,确定单价
发票
确定专票还是普票
发对应的发票说明
总结发票信息@客户确认
抬头、明细、金额、收货信息
到货周期
下单后,5-7天到货哦(正常生产2-3天,快递3-4天,快递不排除不可控因素)
只能确保发货时间,不能确保到货时间
快递
普通快递
确定是否包邮和快递时间
顺丰快递
寄付和到付的邮费、快递时间
下单前
填表信息获取后
填表
确定填表信息,@设计师填表
收款
收款话术
支付方式
付款备注
支付凭证
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