crm功能结构（全）

CRM功能结构主要包括以下几个部分：客户管理、销售管理、市场营销管理、服务与支持管理和报表分析。客户管理模块主要负责记录和管理客户的基本信息，如联系人、联系方式、购买记录等；销售管理模块则关注销售过程的各个环节，包括潜在客户跟踪、销售机会管理、报价单和订单处理等；市场营销管理模块负责制定和执行市场营销活动，以提高品牌知名度和吸引潜在客户；服务与支持管理模块关注售后服务和客户满意度，包括问题跟踪、解决方案提供和客户反馈收集等；最后，报表分析模块通过对各项数据的分析，为企业提供有关客户、销售和市场的关键洞察，以指导决策。