信用卡保障流程B
2016-11-23 16:39:04 0 举报
信用卡保障流程B是一种为信用卡用户提供的保险服务,旨在保护用户在信用卡使用过程中可能面临的风险。该流程包括以下几个步骤:首先,用户需要购买信用卡保障服务;其次,用户在使用信用卡时遇到问题,如被盗刷、欺诈等,可以向保险公司申请理赔;接着,保险公司会对用户的申请进行审核,确认是否符合理赔条件;最后,一旦审核通过,保险公司将按照约定向用户支付赔偿金。信用卡保障流程B为用户提供了额外的安全保障,帮助用户应对信用卡使用过程中的各种风险。
作者其他创作
大纲/内容
支付状态成功
内部差异
成功
未知状态
正常处理流程
未对账情况下,如出现严重投诉需特殊处理情况
确认成功后,邮件通知支撑更改支付状态
差错处理
代付接口若查到失败,通过信用卡商户号在商户自助服务平台申请退款
2. 支付成功
此步骤后期希望优化为系统自动化处理
业务差异
用户还信用卡
3.未冲正or退款
核实成功
消费金融
处理前必须检查以下状态
发送资金组核实支付是否成功
核实到失败
由客服部通知投诉订单,协查回复未处理原因,并与客服共同推进正常处理流程,如实在不能处理,且投诉严重,在万不得已情况下走特殊保障流程
收到客服通知后,核实对账状态以及于代付接口查询代付结果
邮件银行合作组核实
通过网关商户退款界面申请退款
失败
此为建议流程
银行扣款成功
1. 代付交易
技术支撑
机构差异
支付状态
若支付状态失败
By:陆奕成 & 徐一凡
信用卡保障流程
确认成功及支撑更改完状态后,在商户退款申请界面申请退款
通过代付接口通知受理银行
T+1获取对账文件
客服
通过代付接口查询结果
4.申请后邮件通知支撑更改状态
退款后,邮件通知支撑已处理,并更改状态,避免T+1日再次处理差异,待其邮件回复后检查状态
未核实到状态or受理中
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