信用卡保障流程B
2016-11-23 16:39:04 0 举报
信用卡保障流程B是一种针对信用卡用户在遇到问题时提供的保障措施。当用户发现信用卡被盗刷、卡片丢失或遇到其他问题时,可以通过该流程获得及时的帮助和支持。首先,用户需要立即联系发卡银行的客服电话,报告问题并挂失卡片。随后,银行会对用户的账户进行调查,核实问题并提供相应的解决方案。此外,银行还会协助用户报警,以便警方能够追踪犯罪嫌疑人。在整个过程中,银行会为用户提供必要的法律援助和心理支持,帮助用户度过难关。总之,信用卡保障流程B旨在为信用卡用户提供全方位的保障,确保用户的财产安全和权益得到维护。
作者其他创作
大纲/内容
支付状态成功
内部差异
成功
未知状态
正常处理流程
未对账情况下,如出现严重投诉需特殊处理情况
确认成功后,邮件通知支撑更改支付状态
差错处理
代付接口若查到失败,通过信用卡商户号在商户自助服务平台申请退款
2. 支付成功
业务差异
用户还信用卡
3.未冲正or退款
核实成功
消费金融
处理前必须检查以下状态
发送资金组及银行合作组核实支付是否成功
核实到失败
由客服部通知投诉订单,协查回复未处理原因,并与客服共同推进正常处理流程,如实在不能处理,且投诉严重,在万不得已情况下走特殊保障流程
收到客服通知后,核实对账状态以及于代付接口查询代付结果
邮件银行合作组核实
通过网关商户退款界面申请退款
失败
此为建议流程
银行扣款成功
1. 代付交易
技术支撑
机构差异
支付状态
若支付状态失败
By:陆奕成 & 徐一凡
信用卡保障流程
确认成功及支撑更改完状态后,在商户退款申请界面申请退款
仅更改支付状态,不可补业务
通过代付接口通知受理银行
T+1获取对账文件
客服
通过代付接口查询结果
4.申请后邮件通知支撑更改状态
退款后,邮件通知支撑已处理,并更改状态,避免T+1日再次处理差异,待其邮件回复后检查状态
未核实到状态or受理中
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