用户催促退款流程
2016-11-28 16:42:54 0 举报用户催促退款流程通常包括以下步骤：首先，用户需要在购买商品或服务的平台上提交退款申请。然后，平台会审核用户的申请，确认是否符合退款条件。如果符合条件，平台会将款项退回到用户的支付账户中。 在这个过程中，用户需要耐心等待平台的审核结果。如果用户对退款进度有疑问，可以通过平台的客服渠道进行咨询。此外，用户也可以查看平台的帮助文档，了解详细的退款流程和注意事项。 总之，用户催促退款流程需要遵循平台的规定，耐心等待审核结果，并保持与平台的良好沟通。这样才能顺利地完成退款流程，保障自己的权益。
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大纲/内容
N
开始
用户
建议申请售后
是否认可
备注
Y
升级流程
1.IM：亲亲您的到来，真是让小妹充满动力哒！这边小妹是折800官方客服XXX号，请问有什么可以帮助到您的吗？为了给您高效查询，2.核实订单商品是否申请售后，用订单号在折800后台管理系统—订单查询中查询3.核实用户订单是否退款，如果用户的商品没有退款，要询问用户是否是和商家私下退货并且提供凭证，并且核实商品是否在售后期内，如果商品在售后期内，告知用户申请售后即可，如果商品没有在售后期内，安抚拦截告知用户4.如用户商品已过售后期，但可以提供相关凭证，为用户记录反馈提单至二线5.详见售后新流程：知识库id5546【11月16日】11.16日更新 新的售后流程6.需按照工单模板进行提交二线处理，工单中需记录用户的订单号，手机号，情况，需求7.询问用户是否还有其他问题8.IM：结束语
告知用户5
确认7
确认订单
询问订单
用户催促退款
巡场（无忧售后）
是否申请售后2
开头语1
结束语8
商品是否在售后期3
是否有凭证4
记录反馈6
一线
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