用户反馈BUG流程
2016-11-29 09:18:59 0 举报
用户反馈BUG流程是一种重要的质量控制工具,它可以帮助开发人员及时发现和修复软件中的错误。当用户发现软件存在问题时,他们可以通过电子邮件、电话或在线表单等方式向开发人员提供详细的错误信息。开发人员收到反馈后,会立即对问题进行调查,并尽快修复。修复完成后,开发人员会再次联系用户,确认问题是否已经解决。如果用户对解决方案满意,那么整个过程就结束了。如果用户仍然遇到问题,那么开发人员将继续努力解决问题,直到用户完全满意为止。总之,用户反馈BUG流程是一种有效的沟通方式,它能够帮助开发人员更好地理解用户需求,并及时修复软件中的错误。
作者其他创作
大纲/内容
开头语1
开始
N
提供解决方案
一线
告知用户3
升级流程
备注
1.您好亲,折800客服XXX很高兴为您服务,请问有什么可以帮到您? 2.根据用户提供的问题,核实是否是BUG问题,可以查询天津客服碰碰群、或询问当组TL核实,如图:3.如不是BUG问题,提供给用户解决方案或询问当日巡场进行询问处理4.安抚告知用户5.反馈二线处理,需按照工单模板进行提交处理,工单中需记录用户的订单号,手机号,情况,需求6.询问用户是否还有其他的问题7.结束语
核实情况2
确认问题
用户
Y
确认
提供方案
是否认可
二线
用户咨询BUG问题
提供凭证
核实问题
安抚反馈4
是否有解决方案3
现场支持
询问现场支持
结束
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